Política de Privacidade e de Proteção de Dados Pessoais
CONTROLADORA: D. F PET DISTRIBUIDORA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 31.691.859/0001-18, com sede na Rua Tiradentes, 374, Centro, Ribeirão do Sul/SP, doravante denominada DF PET.
TITULAR: Toda pessoa que usa o aplicativo ou o site da DF PET, compra da DF PET, recebe mercadorias dela ou é contato de um cliente (clientes, seus sócios, representantes e funcionários, vendedores e visitantes), doravante denominada TITULAR.
Esta Política explica como a DF PET trata dados pessoais no aplicativo e no site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD), e faz parte dos Termos e Condições da DF PET. O TITULAR declara que leu e entendeu esta Política.
CLÁUSULA PRIMEIRA — DE QUEM É A RESPONSABILIDADE E COMO FALAR COM A DF PET
1.1 A DF PET é a controladora dos dados pessoais tratados no aplicativo e no site: é ela quem decide para quê e como os dados são usados. D. F Pet Distribuidora Ltda, CNPJ 31.691.859/0001-18, com sede na Rua Tiradentes, 374, Centro, Ribeirão do Sul/SP.
1.2 Os serviços contratados pela DF PET que tratam dados em nome dela (como o sistema de gestão e fiscal, o meio de pagamento e o provedor de mensagens) são operadores e só podem usar os dados para a finalidade contratada.
1.3 O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais, para dúvidas, reclamações e para exercer os direitos desta Política, é o e-mail financeiro@dfpet.com.br. Também é possível falar com o vendedor da DF PET que atende o TITULAR.
CLÁUSULA SEGUNDA — DOS DADOS QUE A DF PET TRATA
2.1 Dados informados pelo TITULAR ou por quem o representa: nome, CPF ou CNPJ, razão social e nome fantasia, telefone e WhatsApp, e-mail, endereço de cobrança e de entrega, senha (guardada de forma protegida, nunca em texto aberto) e os dados de quem assina ou recebe pela empresa.
2.2 Dados de compras e financeiros: pedidos, orçamentos, carrinho, forma e condição de pagamento, títulos (boletos) e sua situação, pagamentos, acordos de pagamento, confirmações de recebimento, limite de crédito, pontos e nível do Clube VIP, campanhas e metas atendidas.
2.3 Dados de entrega: no canhoto digital, o nome e o CPF (se informado) de quem recebeu, a assinatura na tela, a foto da mercadoria, a data, a hora e o local (latitude e longitude do aparelho).
2.4 Dados de comunicação: mensagens de WhatsApp e e-mail enviadas e recebidas (pedidos, cobranças, avisos, comprovantes e códigos de confirmação), se foram entregues e lidas, e as conversas com a assistente virtual.
2.5 Dados de acesso e do aparelho: login, endereço IP, tipo de aparelho e de navegador, data e hora dos acessos, registros de aceite e de assinatura eletrônica e as permissões que o TITULAR concedeu ao navegador (câmera, localização, notificações).
2.6 Dados obtidos de fontes públicas e de terceiros: dados cadastrais de CNPJ e de CEP em bases públicas, dados de contato e fiscais já registrados no sistema de gestão da DF PET e, na análise de crédito, informações de empresas de proteção ao crédito (cláusula 4).
2.7 Dados de vendedores: além dos acima, o WhatsApp de contato e, só enquanto o vendedor está com uma rota iniciada no aplicativo e com a permissão do aparelho, a localização do aparelho (posição, precisão, velocidade e horário), usada para acompanhar a rota, conferir visitas e distâncias e elaborar o relatório do dia. A DF PET não rastreia a localização de clientes, e o vendedor aceita isso nos Termos de uso do aplicativo para vendedores.
CLÁUSULA TERCEIRA — DAS FINALIDADES E DAS BASES LEGAIS
3.1 A DF PET só trata dados pessoais quando há uma base legal da LGPD (art. 7º). A tabela abaixo mostra para que cada grupo de dados é usado e em que base.
3.2 Quando a base for o consentimento (como o de receber ofertas), o TITULAR pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo do que já foi feito.
| Para quê | Dados principais | Base legal |
|---|---|---|
| Cadastrar, identificar e dar acesso ao aplicativo | Cadastro, acesso | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Receber pedidos, cobrar o pagamento, entregar e atender | Compras, financeiro, entrega, comunicação | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais, contábeis e de guarda de registros | Cadastro, compras, financeiro, acesso | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Guardar prova de entrega, de aceite, de assinatura e de cobrança, e se defender em processos | Entrega, comunicação, acesso, financeiro | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Analisar crédito, definir limite, cobrar, protestar e informar a órgãos de proteção ao crédito | Cadastro, financeiro, consultas de crédito | Proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Prevenir fraudes e dar segurança ao aplicativo | Acesso, aparelho, comunicação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Organizar rotas de visita, responder dúvidas pelo chat e melhorar o catálogo e o atendimento | Cadastro, compras, uso do aplicativo | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Pontos, descontos e Clube VIP | Compras, financeiro | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Enviar ofertas e promoções | Cadastro, comunicação | Consentimento (art. 7º, I) |
CLÁUSULA QUARTA — DA ANÁLISE DE CRÉDITO E DAS DECISÕES AUTOMÁTICAS em destaque
4.1 Para vender a prazo, a DF PET analisa o crédito do TITULAR com base no histórico de compras e de pagamentos, em consultas a empresas de proteção ao crédito (inclusive sobre a empresa e seus sócios, quando o cliente é pessoa jurídica) e nas informações do cadastro. A consulta é feita para proteger o crédito, e o resultado fica registrado.
4.2 Parte da análise é automática: a nota de confiabilidade, o nível do Clube VIP, o limite sugerido e o bloqueio de benefícios e de compra a prazo por atraso ou por falta de confirmação do recebimento seguem regras do aplicativo, descritas nos Termos e Condições.
4.3 O TITULAR pode pedir a revisão de uma decisão tomada com base apenas em tratamento automatizado que afete os seus interesses (LGPD, art. 20) e a informação sobre os critérios usados, pelo contato da cláusula 1. A DF PET só não informa o que for segredo comercial ou industrial.
CLÁUSULA QUINTA — DA ENTREGA, DA ASSINATURA ELETRÔNICA E DA PROVA em destaque
5.1 Ao receber mercadorias, a pessoa que recebe pode ter o nome, o CPF, a assinatura, a foto, a data, a hora e o local registrados no canhoto digital. O CLIENTE deve avisar as pessoas do seu estabelecimento que recebem mercadorias.
5.2 Quando o TITULAR aceita documentos (Termos, confirmação de recebimento, acordo de pagamento) com código enviado ao WhatsApp, a DF PET guarda o texto exato que foi mostrado, a data e a hora, o telefone, o endereço IP, o aparelho e uma impressão digital do registro, que denuncia qualquer alteração. Esses registros servem de prova e são guardados pelos prazos da cláusula 11.
CLÁUSULA SEXTA — DAS COMUNICAÇÕES
6.1 A DF PET se comunica com o TITULAR por WhatsApp, e-mail, notificações do aplicativo e telefone, nos contatos cadastrados. Há mensagens de pedido, entrega, pagamento, cobrança e segurança (como códigos de confirmação), que continuam enquanto houver relação comercial, e mensagens de ofertas, que podem ser recusadas a qualquer momento.
6.2 O provedor de mensagens informa à DF PET se a mensagem foi entregue, lida ou respondida, e isso fica registrado. Parte das cobranças é enviada de forma automática, por uma ferramenta de automação, seguindo os prazos de vencimento.
6.3 As notificações do aplicativo só são enviadas se o TITULAR permitir no navegador, e podem ser desligadas por lá.
CLÁUSULA SÉTIMA — DA ASSISTENTE VIRTUAL
7.1 A assistente virtual do aplicativo usa inteligência artificial de um fornecedor externo. O texto que o TITULAR digita no chat é enviado a esse fornecedor para gerar a resposta. O TITULAR não deve digitar no chat dados sensíveis, senhas nem números de cartão.
7.2 As respostas são orientativas e podem conter erros; valem os preços, estoques e condições confirmados pela DF PET.
CLÁUSULA OITAVA — DO COMPARTILHAMENTO DOS DADOS
8.1 A DF PET não vende nem aluga dados pessoais. Os dados são compartilhados só no necessário, com:
8.2 (a) o sistema de gestão e fiscal da DF PET (Tiny/Olist), que registra pedidos, contatos, notas fiscais e o financeiro;
8.3 (b) meios de pagamento (como a InfinitePay), para processar Pix e cartão;
8.4 (c) provedores de mensagens e de e-mail (como a Z-API, para o WhatsApp, e o provedor de e-mail da DF PET), para enviar pedidos, cobranças, comprovantes e códigos;
8.5 (d) o fornecedor de inteligência artificial da assistente virtual (cláusula 7);
8.6 (e) serviços de mapas e de consulta de endereço e de CNPJ, para localizar clientes próximos e preencher o cadastro (como o Google Maps e a BrasilAPI);
8.7 (f) empresas de proteção ao crédito, cartórios de protesto e órgãos de cadastro de inadimplentes, só quando há título vencido e depois do aviso prévio por escrito, e para a análise de crédito;
8.8 (g) o vendedor da DF PET que atende o TITULAR, transportadores, contador e advogado, e autoridades públicas, quando necessário para entregar, cumprir a lei ou defender direitos.
CLÁUSULA NONA — DAS TRANSFERÊNCIAS PARA FORA DO BRASIL
Alguns dos serviços acima (como a inteligência artificial da assistente virtual, o Google e a Meta, dona do WhatsApp) podem tratar dados em outros países. A DF PET só usa esses serviços quando há garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais e políticas de privacidade do fornecedor.
CLÁUSULA DÉCIMA — DA LOCALIZAÇÃO, DOS COOKIES E DAS TECNOLOGIAS DO APLICATIVO
10.1 O aplicativo usa cookies e armazenamento no aparelho apenas para funcionar: manter o login, o carrinho e a segurança, e guardar dados para o modo de venda sem internet do vendedor. A DF PET não usa cookies de publicidade nem ferramentas de análise de comportamento de terceiros.
10.2 As páginas carregam fontes de letra do Google e, em algumas telas, bibliotecas de código de servidores públicos (como o leitor de código de barras e o mapa); por isso o endereço IP do TITULAR pode ser visto por esses servidores.
10.3 A localização do aparelho só é lida com a permissão do TITULAR no navegador: na entrega (para o canhoto digital) e, para o vendedor, enquanto a rota estiver iniciada (a tela fica acesa nesse período e a DF PET vê a posição e guarda o trajeto). Ao encerrar a rota, o envio para. A câmera só é usada para ler código de barras e tirar a foto da entrega.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA — DO TEMPO EM QUE OS DADOS SÃO GUARDADOS
Os dados ficam guardados enquanto a conta estiver ativa e, depois, pelos prazos abaixo, que são exigidos por lei ou necessários para a defesa da DF PET. Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Notas fiscais e registros fiscais e contábeis | O prazo da legislação fiscal e contábil |
| Registros de entrega, de aceite, de assinatura, de cobrança e de acordos | Até 5 anos depois do fim da relação ou da quitação (prazo de prescrição das dívidas) |
| Registros de acesso ao aplicativo (IP, data e hora) | Pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Trajeto do vendedor durante a rota (pontos de localização) | 12 meses; o resumo do dia (distância, visitas, vendas e horários) fica por tempo indeterminado |
| Cadastro e histórico de compras | Enquanto a conta existir e, depois, pelos prazos acima |
| Conversas com a assistente virtual | Ficam só na sessão do navegador do TITULAR; a DF PET não as guarda no seu banco de dados |
| Dados usados só para ofertas | Até o TITULAR revogar o consentimento |
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA — DOS DIREITOS DO TITULAR
12.1 O TITULAR pode pedir à DF PET, a qualquer momento (LGPD, art. 18): confirmação de que há tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem os dados foram compartilhados; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.
12.2 A correção pode ser feita no próprio aplicativo, em Meu perfil, que também tem a opção de excluir os dados. Os demais pedidos vão para o contato da cláusula 1. A DF PET responde em até 5 dias.
12.3 Dados que a lei manda guardar, ou que a DF PET precisa para exercer ou defender direitos, não podem ser eliminados enquanto durar o prazo da cláusula 11. Se o TITULAR achar que os seus direitos não foram respeitados, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA — DA SEGURANÇA DOS DADOS
13.1 A DF PET adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: senhas protegidas, acesso a cada tela restrito por perfil (cliente, vendedor e administrador), conexão segura (HTTPS), cópias de segurança do banco de dados e registros de assinatura com impressão digital contra alteração.
13.2 Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, a DF PET avisará o TITULAR e a ANPD, nos termos da lei.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA — DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
O aplicativo e o site são destinados a maiores de 18 anos e a empresas. A DF PET não coleta dados de crianças e de adolescentes de propósito; se tomar conhecimento de que isso ocorreu, eliminará os dados.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA — DAS MUDANÇAS DESTA POLÍTICA
A DF PET pode atualizar esta Política, por exemplo quando o aplicativo ganhar uma função nova ou a lei mudar. A data da última atualização e a versão ficam no topo desta página. Se a mudança alterar a finalidade do tratamento ou o compartilhamento dos dados, o TITULAR será avisado com destaque e, quando o consentimento for a base, poderá revogá-lo.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA — DA LEI APLICÁVEL
Esta Política é regida pela lei brasileira. O foro para resolver questões sobre ela é o previsto nos Termos e Condições da DF PET.
Versão atualizada em 12 de outubro de 2026.